CRM(CustomerRelationshipManagement),顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是已客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流和沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
CRM是企业管理客户关系的工具，是企业得以长足发展的必要管理系统。
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